Coffret cadeau inclus

Les pièces prêtes à être expédiées sont envoyées sous 1 jour ouvré.

Les créations personnalisées sont réalisées en 5 à 7 jours ouvrés — chaque pièce est faite à la main, et le beau savoir-faire demande du temps.

Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier selon le volume de commandes, car nous ne précipitons jamais la création de vos pièces.

Une fois votre commande expédiée, les délais de livraison sont généralement de :

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  5 à 9 jours ouvrés avec la livraison standard gratuite
  
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  3 à 5 jours ouvrés avec la livraison express
  

Les délais peuvent être influencés par des facteurs externes, mais soyez assuré(e) : votre pièce arrive vers vous avec soin et amour.

Do’s — Comment prendre soin de vos bijoux

Mettre en dernier, retirer en premier

Mettez vos bijoux après vous être habillé(e) et retirez-les avant de vous déshabiller pour protéger chaque détail délicat.

Retirer avant de dormir

Enlevez vos bijoux avant de dormir pour éviter les irritations et préserver leur beauté et leur structure.

Ranger avec soin

Rangez chaque pièce séparément dans une pochette ou une boîte douce pour prévenir les nœuds, les rayures ou les déformations.

Manipuler avec amour

Manipulez vos bijoux délicatement et essuyez-les de temps en temps avec un chiffon doux pour maintenir leur éclat et leur brillance.

Don’ts — À éviter pour garder vos bijoux impeccables

Éviter l’eau et la transpiration

Ne portez pas vos bijoux pour nager, vous doucher ou faire du sport.

Tenir éloigné des produits chimiques

Parfum, lotion, laque et soins de la peau peuvent ternir la finition — appliquez-les d’abord, bijoux en dernier.

Éviter les endroits humides

Rangez vos bijoux dans un endroit sec et frais — l’humidité peut affecter la durabilité du métal.

Ne pas nettoyer à l’eau ou au savon

N’utilisez ni eau ni savon pour les nettoyer ; choisissez plutôt un chiffon doux.

Ne pas dormir avec

Dormir avec vos bijoux peut provoquer une usure naturelle ou des dommages accidentels.

Retours pour les articles personnalisés

Comme chaque pièce personnalisée est créée spécialement pour vous, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges sur les articles sur mesure. Votre bijou est fabriqué de manière unique et la production commence immédiatement après la confirmation de votre commande.

Cependant, si votre pièce arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, nous la remplacerons sans frais supplémentaires. Votre satisfaction est essentielle pour nous — si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre création personnalisée, contactez simplement notre service client et nous trouverons une solution ensemble.

Informations importantes

• 
  Une fois la commande personnalisée passée, elle ne peut ni être modifiée ni annulée, la production débutant immédiatement.
  
• 
  Les demandes de retour effectuées plus de 30 jours après la livraison ne peuvent pas être acceptées.
  
• 
  Les commandes internationales sont des ventes finales et ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange.
  

Remboursements & réductions

• 
  Les articles achetés avec des codes promo ou coupons ne sont pas éligibles à un remboursement.
  
• 
  Certains achats remisés, lorsqu’ils sont éligibles, peuvent être échangés.
  
• 
  Un avoir pourra être émis sous forme de carte cadeau, correspondant au montant payé (hors frais de livraison).

Informations importantes

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  Cette garantie ne couvre pas les articles perdus.
  
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  Elle ne peut être utilisée qu’une seule fois par pièce achetée.
  
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  Elle ne s’applique pas aux articles offerts ou promotionnels.
  
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  Valable uniquement pour les achats effectués sur notre site officiel.
  
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  Toutes les demandes sont examinées par notre service client pour validation.
  

Comment soumettre une demande de garantie

Pour demander une prise en charge, veuillez nous contacter en incluant :

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  Votre numéro de commande
  
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  Une photo ou vidéo claire montrant le problème
  
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  Une brève description du défaut constaté